Cancelling a purchaseEen aankoop herroepen

The 14-day ruleDe regel van 14 dagen

As a consumer in the EU you normally have 14 days to withdraw from an online purchase, without giving a reason.Als consument in de EU heb je normaal 14 dagen om een online aankoop te herroepen, zonder opgaaf van reden.

Apps are an exception — but only with your consentApps zijn een uitzondering — maar alleen met jouw toestemming

A paid app is digital content that is delivered immediately. The law lets us deliver right away only if, before paying, you expressly ask us to start immediately and acknowledge that you then lose your right of withdrawal once delivery has begun. You give that consent with a tick box at checkout. If you do not tick it, we do not start delivery and your 14 days keep running.Een betaalde app is digitale inhoud die direct wordt geleverd. De wet staat ons toe meteen te leveren alleen als je vóór het betalen uitdrukkelijk vraagt om direct te beginnen en erkent dat je daarmee je herroepingsrecht verliest zodra de levering is begonnen. Die toestemming geef je met een vinkje bij het afrekenen. Zet je het vinkje niet, dan beginnen wij niet met leveren en lopen je 14 dagen door.

Free apps involve no payment, so there is nothing to withdraw.Bij gratis apps is er geen betaling, dus valt er niets te herroepen.

Withdraw a purchaseEen aankoop herroepen

Do you still have the right of withdrawal (you did not tick the consent box, or your 14 days have not passed)? Use the button below. You get a confirmation on screen and by email straight away.Heb je nog herroepingsrecht (je zette het vinkje niet, of je 14 dagen zijn niet voorbij)? Gebruik de knop hieronder. Je krijgt meteen een bevestiging op het scherm en per e-mail.

Model withdrawal formModelformulier voor herroeping

You may also withdraw by email to jaccos@hey.com, for example with this text: "I hereby withdraw the contract for the purchase of [app name], ordered on [date], by [your name] and [your email]."Je mag ook herroepen per e-mail aan jaccos@hey.com, bijvoorbeeld met deze tekst: "Ik herroep hierbij de overeenkomst voor de aankoop van [naam app], besteld op [datum], door [je naam] en [je e-mailadres]."

If a withdrawal is valid, we refund within 14 days using the same payment method.Is een herroeping geldig, dan betalen we binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel.

Terms and conditionsAlgemene voorwaarden · Company detailsBedrijfsgegevens · PrivacyPrivacy